Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Политика действует в отношении всех персональных данных, которые оператор получает через сайт msm-code.ru и его формы, а также при обращении клиентов в студию по телефону и в мессенджерах. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и опубликована для неограниченного доступа.

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Черепицкая Марина Александровна, ИНН 502911222990, ОГРНИП 321508100444072, медицинская лицензия Л041-01162-50/01082755 от 5 марта 2024 года. Места осуществления деятельности: ул. Разведчика Абеля, 3А, Мытищи; Лётная улица, 21/3, Мытищи. Далее «Студия».

2. Какие данные обрабатываем

имя и номер телефона, которые вы указываете в форме записи или заявки;
сведения о записи: услуга, филиал, специалист, дата и время визита;
комментарий к записи или заявке, если вы его написали;
история обращений и визитов в Студию;
хеш номера телефона и идентификатор посетителя Яндекс Метрики, которые передаются в Яндекс для оценки рекламы (раздел 7);
технические данные при отправке формы: IP-адрес, сведения о браузере, дата и время отправки, отметка о согласии и редакция его текста;
сведения о просмотренных страницах сайта до обращения: адрес страницы, время на ней и доля прочитанного, а также идентификатор браузера в сервисе веб-аналитики;
обезличенные данные о посещении сайта, которые собирают cookie и сервисы веб-аналитики.

Формы сайта не запрашивают паспортные данные и адрес. Сведения о состоянии здоровья через сайт не запрашиваются. Если вы сами указали их в комментарии к заявке врачу-партнёру, они обрабатываются на основании отдельного согласия и только для организации консультации.

3. Цели обработки

запись на услуги и проведение визита;
подтверждение номера телефона и связь по вашей заявке или записи;
напоминания о визите, о повторных и контрольных процедурах, перенос записи;
ведение истории обращений, чтобы специалисты видели предыдущие процедуры;
организация консультации врача-партнёра, если вы оставили заявку на такую консультацию;
защита форм сайта от спама и злоупотреблений;
анализ посещаемости сайта в обезличенном виде, чтобы улучшать сайт;
оценка эффективности рекламы и оптимизация показов в Яндекс Директе и Яндекс Метрике (раздел 7).

Рекламные рассылки Студия отправляет только с отдельного согласия, от которого можно отказаться в любой момент.

4. Правовые основания

согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ), которое вы даёте, отмечая согласие в форме;
заключение и исполнение договора об оказании услуг, стороной которого вы являетесь (пункт 5 части 1 статьи 6);
требования законодательства об охране здоровья и о медицинской деятельности.

5. Как обрабатываем

Студия совершает с данными следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) в пределах целей политики, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них.

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

6. Кому передаём

Студия может поручить обработку данных другим лицам по договору и только в пределах целей политики: сервисам онлайн-записи и учёта клиентов, отправки SMS, размещения и обслуживания сайта, защиты форм от спама. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и принимать меры защиты данных.

По заявке на консультацию хирурга-онколога ваши имя, телефон и комментарий могут быть переданы в Медицинский центр ЭЛИТМЕД, если это нужно для консультации, обследования или лечения. Передача выполняется только с отдельного согласия.

Данные не продаются. Государственным органам они передаются только в случаях, предусмотренных законом.

7. Cookie и статистика

Сведения о просмотренных страницах сайт сохраняет в браузере посетителя и передаёт вместе с заявкой, только если посетитель сам её отправляет. Они нужны администратору, чтобы понимать, о какой услуге шла речь, и не переспрашивать очевидное. Список ограничен десятью последними страницами и хранится в браузере не дольше 30 дней; его можно очистить вместе с данными сайта в настройках браузера.

Сайт использует cookie и сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, в том числе запись действий на странице (Вебвизор). Метрика собирает данные о посещении: какие страницы открывали, куда нажимали, с какого устройства и откуда пришли. Содержимое полей форм, где вводятся имя, телефон и комментарий, не записывается. Данные нужны, чтобы понимать, какие страницы полезны, и улучшать сайт.

Метрику предоставляет ООО «Яндекс». Оно обрабатывает собранные данные как самостоятельный оператор, по условиям использования сервиса и политике конфиденциальности Яндекса. Студия видит в Метрике сведения о посещениях сайта, включая записи действий на странице.

Передача данных в Яндекс для оценки рекламы. Сайт использует сервисы Яндекс Метрика и Яндекс Директ. Когда вы отправляете форму или записываетесь, Студия передаёт ООО «Яндекс» (сервисам Яндекс Директ и Яндекс Метрика) хеш номера телефона (необратимую цифровую строку MD5, по которой номер нельзя прочитать), идентификатор посетителя Метрики (ClientID) и сведения о факте записи и оплаты: что запись или оплата состоялась и на какую сумму. Медицинские данные, название процедуры, диагноз и ваше имя не передаются. Цель: оценить эффективность рекламы и оптимизировать показы объявлений. Основание: ваше согласие, которое вы даёте, отмечая согласие в форме записи (пункт 1 части 1 статьи 6 закона № 152-ФЗ). Срок: Студия не хранит эти данные отдельно от записи, срок их хранения у Яндекса определяют политика конфиденциальности Яндекса и условия сервисов. Отозвать согласие можно в любой момент по телефону, в WhatsApp или лично в студии (раздел 9), после отзыва новые данные в Яндекс передаваться не будут.

При первом посещении сайт показывает уведомление о cookie. В нём можно отказаться от Метрики, тогда счётчик на этом устройстве отключается. Cookie также можно отключить в настройках браузера, сайт продолжит работать.

Когда вы нажимаете кнопку WhatsApp на сайте, в начало сообщения подставляется номер обращения, например «Заявка № 48271». Номер не содержит ваших данных: это случайное число, по которому администратор видит, с какой страницы сайта вы пришли, и быстрее отвечает по делу. Номер можно удалить из сообщения перед отправкой.

Формы защищены сервисом Yandex SmartCaptcha, он обрабатывает технические данные по своим правилам.

8. Сроки

Данные хранятся, пока это нужно для целей обработки: пока вы пользуетесь услугами Студии и 3 года после последнего обращения, если закон не требует хранить их дольше. По достижении целей, по истечении срока или при отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней, кроме случаев, когда закон разрешает продолжить обработку без согласия.

Медицинская документация хранится в сроки, установленные законодательством об охране здоровья.

9. Ваши права

получить сведения об обработке ваших данных;
потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие или обрабатываются незаконно;
отозвать согласие;
отказаться от напоминаний и рассылок;
обжаловать действия Студии в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос или отзыв согласия можно направить по телефону +7 926 335-52-87, в WhatsApp или лично в студии. Ответ на запрос даётся в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия не отменяет обработку, которая уже была выполнена законно.

10. Защита данных

Студия принимает правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить данные от неправомерного доступа, изменения, распространения и уничтожения: ограничивает круг сотрудников с доступом, использует персональные учётные записи, защищённое соединение и резервное копирование, контролирует соблюдение политики.

11. Изменения и контакты

Студия может обновлять политику, действующая редакция всегда размещена на этой странице. Вопросы об обработке данных: MSM Code Studio, ул. Разведчика Абеля, 3А, Мытищи, телефон +7 926 335-52-87.